Service de garantie

Veuillez noter que la garantie suivante s'applique à tous les produits NOZBO. Chez NOZBO, nous garantissons nos produits et garantissons que tous les articles seront exempts de défauts de fabrication. Nous offrons cette garantie à partir du jour où vous récupérez ou recevez votre bague.

Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à nous le retourner pour que notre équipe l'inspecte. Si nous déterminons que votre achat est endommagé en raison d'un défaut de fabrication, nous réparerons le produit ou, si nous le jugeons approprié, le remplacerons. Si l'article n'est plus disponible, nous pouvons, à notre discrétion, le remplacer par un article similaire ou autoriser un remboursement égal au prix de vente de l'article d'origine.

La garantie couvre tous les défauts de fabrication mais ne couvre pas l'usure normale ou les dommages dus à une utilisation quotidienne.

Si nous déterminons que le dommage n'est pas causé par un défaut de fabrication, nous vous en informerons immédiatement et vous indiquerons si des services de réparation sont disponibles à prix coûtant ou non.

Veuillez noter que les légères irrégularités et variations de fabrication sont uniques et propres à chaque article. Les caractéristiques naturelles ou les inclusions internes des pierres précieuses colorées (visibles ou non visibles) sont également uniques et propres à chaque article. Ces caractéristiques sont considérées comme faisant partie du caractère de l'article et ne doivent pas être considérées comme un défaut.

Nous vous demandons de bien vouloir prendre en charge les frais de retour et nous paierons les frais de retour.

Cela est dû aux frais d'expédition et aux droits de douane que vous pourriez encourir et qui sont hors de notre contrôle. Veuillez vous assurer d'avoir lu les conditions ci-dessous avant de soumettre votre demande de service après-vente.

Pour les clients qui ont besoin d'un service après-vente ou d'une inspection, veuillez nous contacter par e-mail pour aider à l'expédition de retour.

Une fois le produit arrivé à notre atelier, il passera par une inspection qui prendra 5 jours ouvrables, et tout service standard de redimensionnement / entretien / réparation prendra au minimum 30 jours ouvrables.

Si nous avons besoin de plus de temps en raison de la nature du service, notre équipe du service client vous en informera au moment de l'inspection.

Conditions et exclusions

Anneaux
La garantie et les services susmentionnés ne sont disponibles que pour la personne qui a acheté le produit couvert auprès de NOZBO.

Les bijoux fins sont tout aussi sensibles à l'usure normale ou aux dommages que le reste d'entre nous. Cela est particulièrement vrai pour les bagues, car les mains sont régulièrement soumises à des contraintes considérables au cours de notre vie quotidienne. Nous n'offrons pas de garantie pour les dommages dus à l'usure normale, à la perte du produit, à la perte des pierres ou au vol. Les dommages ou pertes résultant de l'incapacité à obtenir les réparations nécessaires pour maintenir l'intégrité du produit ne sont pas non plus couverts.

Quelques exemples de problèmes courants liés aux bijoux qui ne sont pas couverts par notre garantie :

Les bosses, les entailles et les rayures sont inévitables et ne sont pas considérées comme un défaut
Décoloration due à l'exposition aux produits chimiques, au maquillage, aux piscines, aux jacuzzis ou aux bains
Bagues endommagées ou déformées suite à des activités manuelles telles que l'haltérophilie, l'escalade, le jardinage, le bricolage, etc. Cela inclut les cas où les dommages entraînent la perte de pierres.
Les griffes et les métaux précieux, en général, s'usent avec le temps et peuvent nécessiter des travaux de « renforcement » ou de restauration en raison d'une usure normale.
Broche(s) tordue(s), coincée(s) ou usée(s) permettant à une pierre de tomber ou d'être perdue en raison d'une usure normale ou d'autres dommages.
Pierre perdue ou tombée en raison d'un écaillage ou d'une cassure causée par l'usure normale ou d'autres dommages.
Les bagues qui ont des finitions spéciales, telles que mates, sablées ou satinées (entre autres) sont particulièrement sujettes à l'usure naturelle, ce qui affectera l'apparence de la finition au fil du temps.

Tout objet abrasif entrant en contact avec la bague affectera la finition.

Bijoux

Quelques exemples de problèmes courants liés aux bijoux qui ne sont pas couverts par notre garantie :

Bracelets ou colliers

Casse due à l'accrochage sur des vêtements, des couvertures ou d'autres objets.
Les bosses, les entailles et les rayures sont inévitables et ne sont pas considérées comme un défaut
Décoloration due à l'exposition aux produits chimiques, au maquillage, aux piscines, aux jacuzzis ou aux bains
Enchevêtrements ou nœuds dus à un stockage inapproprié des bijoux pouvant entraîner leur casse

Boucles d'oreilles

Les bosses, les entailles et les rayures sont inévitables et ne sont pas considérées comme un défaut
Décoloration due à l'exposition aux produits chimiques, au maquillage, aux piscines, aux jacuzzis ou aux bains
Perte du support de boucle d'oreille
Perte de la boucle d'oreille entière
Casse due à l'accrochage de vêtements, de couvertures ou d'autres objets


D'autres activités nécessitant principalement les mains, comme les sports de contact, sortir d'une piscine ou le contact de votre bague avec des surfaces dures telles que des clés ou des poignées de porte, contribueront également à modifier l'apparence de la finition d'un objet au fil du temps.

Bien qu'il soit possible de nous retourner des bijoux afin que leur finition d'origine soit restaurée, pour toute finition spéciale (autre que « polie »), notre garantie ne couvre pas le coût de la reprise de la finition. Nous pouvons vous fournir un devis sur le coût de la reprise de la finition.