Merci d'avoir choisi Nozbo Jewelry ! Nous espérons que vous apprécierez votre achat. Si toutefois vous rencontrez des problèmes avec votre achat, faites-nous simplement savoir que vous souhaitez retourner le bijou dans les 30 jours et nous réglerons tous les détails avec vous. Vous trouverez ci-dessous tous les détails nécessaires concernant nos processus de retour et de remboursement.
Aperçu de la politique
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours à compter de la date de livraison. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne traiterons pas les demandes de remboursement ou d'échange.
Afin que votre retour soit accepté et traité rapidement, veuillez vous assurer qu'il est envoyé non porté, dans l'emballage d'origine et accompagné de tous les reçus originaux.
Attention : les articles suivants, en raison de leur nature entièrement personnalisée, ne peuvent en aucun cas être retournés :
*Pièces qui ont été gravées, modifiées ou redimensionnées.
*Pièces qui ont déjà été échangées.
*Bijoux modifiés à la demande du client.
*Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou perdus en raison d'adresses incorrectes.
*Bijoux conçus et fabriqués sur mesure.
Les bijoux en or et en platine sont soumis à des frais de restockage de 35 % - en raison de leur nature artisanale - qui servent à leur recyclage.
Comment demander un retour
Contactez-nous à support@nozbojewelry.com avec votre demande de retour.
Après avoir reçu votre demande, notre équipe vous fournira des instructions supplémentaires, notamment l'adresse de retour. Veuillez vous assurer que tous les retours sont expédiés avec un service traçable ; nous ne pouvons pas traiter les remboursements ou les échanges d'articles sans numéro de suivi.
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous confirmerons sa réception par e-mail et vous informerons du statut du remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine. Pour tout retard au-delà de cette période, veuillez vérifier auprès de votre banque ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
Redimensionnement gratuit
Nous offrons un redimensionnement gratuit pour tous les bijoux non personnalisés. Des frais de redimensionnement supplémentaires s'appliquent pour les articles qui ont été personnalisés ou gravés.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse support@nozbojewelry.com. Nous sommes là pour rendre votre expérience aussi fluide et sans stress que possible.
