Politique de remboursement

Politique de Retour et d'Échange

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans les 30 jours suivant l'achat.

Veuillez noter :

• Les délais de notre politique de retour et d'échange commencent lorsque votre achat est disponible pour l'expédition ou le retrait.

• Vous êtes responsable des frais de retour. Si l'article est retourné dans un état non conforme à son état d'origine, vous serez responsable de toute perte de valeur.

Si le produit que vous avez sélectionné est personnalisé, nous regrettons de vous informer que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés une fois commandés. Chaque produit personnalisé est fabriqué selon vos préférences et exigences personnelles et ne peut donc pas être revendu ni réutilisé.

Nous prenons la qualité de nos produits et de notre service très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour nous assurer que le produit que vous recevez correspond à vos attentes. Si le produit que vous avez reçu présente des problèmes de qualité ou ne répond pas aux spécifications que vous avez fournies lors de la commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème pour vous.

Comment préparer un retour ou un échange
Pour retourner un article en diamant ou un bijou à Nozbo, veuillez suivre le processus ci-dessous :

1. Choisissez votre transporteur et lancez votre retour.
   Le retour doit être effectué dans les 30 jours. Une fois que vous avez lancé votre retour, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour renvoyer votre marchandise.

2. Emballez vos articles de manière sécurisée dans l'emballage d'origine.
   Veuillez inclure tout rapport de classement du diamant ou l'évaluation(s) pour un remboursement ou un échange.
   Si votre article a été livré avec un rapport de diamant et que ce rapport n'est pas retourné, vous serez responsable du coût de remplacement du rapport de classement. Le coût pour remplacer un rapport de classement de diamant manquant est de 150 $ et constitue le tarif direct payé à IGI pour refaire évaluer le diamant. (ou un montant équivalent dans d'autres devises) Pour des raisons de sécurité, ne mentionnez pas Nozbo à l'extérieur de la boîte.

3. Il est fortement recommandé d'assurer votre expédition de retour pour sa valeur d'achat totale. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés.

Après réception de votre retour
Les retours sont traités pendant les jours ouvrables et sont généralement saisis dans notre système dans les 24 heures ouvrables suivant la réception. Veuillez prévoir de cinq à quinze jours ouvrables pour que ce processus soit terminé.

Si vous attendez un remboursement, le crédit sera envoyé à votre banque dans les trois jours ouvrables. Il peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à votre banque pour publier les fonds sur votre compte. Les remboursements par virement bancaire prennent généralement de sept à dix jours ouvrables après que le retour a été traité. Les commandes retournées ayant été payées par virement bancaire seront remboursées par virement bancaire ou paiement ACH. Les commandes payées par PayPal seront remboursées sur votre compte PayPal dans un délai de deux semaines.

Veuillez noter qu'après une période de vacances importante, des volumes de retours plus élevés peuvent doubler les délais de traitement des retours habituels.

Si vous attendez une expédition de retour, vous recevrez un e-mail une fois la date d'expédition définie. Vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition le jour de l'expédition.

Annuler ou modifier une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous appeler au +852 6061 0765. Nous ferons de notre mieux pour accueillir les modifications de commande dans la mesure du possible avant la confirmation d'expédition. Certaines modifications entraîneront un retard dans l'expédition. Nous ne pouvons pas accepter les modifications ou annulations pour les commandes spéciales et/ou les commandes déjà expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter pour organiser un retour une fois que vous aurez reçu l'envoi.